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建行棗莊臺兒莊支行強化措施 深入推進行風建設提升服務水平

2020/3/26 20:44:43  文章來源:第一金融網  作者:佚名
文章簡介:

今年以來,建行棗莊臺兒莊支行緊緊圍繞 “服務質量跨越年”的工作目標,堅持以客戶為中心、以市場為導向、以服務為根本,強化領導,多措并舉,狠抓落實,努力為社會提供全面、優質、高效、便捷的金融服務。

  優化窗口服務,提升網點形象。在窗口推行規范化、標準化、職業化服務。公開服務內容,服務承諾,設監督電話,接受客戶投訴。同時各營業網點安裝了客戶評價器,優質服務得到了客戶的認可和肯定。

  優化服務環境,提供舒適營業場所。網點優化服務環境,主要從硬件和軟件兩個方面著手。在硬件方面:給客戶提供一個優美、舒適、充滿溫情的營業環境,使客戶有“賓至如歸”的感覺,網點統一配備了服務設施、意見箱、意見簿等。加強自助銀行設備的周邊環境和室內機器的維護,杜絕不安全隱患。軟件方面:著重強調推行“一站式服務”、“首問負責制”,避免了延誤推諉等現象的產生,強化服務規范,豐富服務內函,樹立信合品牌,提升客戶滿意度。

  優化服務流程,提升服務水平。在圍繞中心、服務大局、促進發展方面,尤其關注“兩小”客戶融資難的問題。為此,網點主任與客戶經理深入基層走訪企業和客戶,聽需求解難題,通過與當地政府、市場、核心企業等對接,幫助小微企業健康成長。

整頓不規范收費也是民主評議行風工作重點。該行網點除了嚴格執行銀監會和上級行下發的《收費價目表》在營業場所進行收費公示外,還主動、持續地加強對員工的合規教育,通過開展培訓班,觀看錄像找差距,召開服務評價會等形式,使柜員、客戶經理及大堂經理等相關員工不權熟悉有關收費標準,更增強主動服務意識,在辦理業務時主動向客戶提示收費項目和標準,按照客戶的意愿辦理服務項目,得到了群眾的贊揚。

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