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太平人壽以“四心”服務支持疫情防控工作

2020/3/17 20:21:50  文章來源:太平人壽  作者:太平人壽
文章簡介:

新冠肺炎疫情發生后,太平人壽深入貫徹落實黨中央、國務院的各項重大決策部署,積極執行中國銀保監會相關政策和通知,在集團公司的指導下,充分發揮保險保障功能,以盡心、貼心、暖心、實心的“四心”服務支持疫情防控工作,以實際行動彰顯央企成員公司的企業價值和社會擔當。  

截至3月11日,太平人壽已完成56件疫情相關出險客戶的理賠,累計賠付金額52.4萬元。此外,集團贈險“醫無憂”為確診感染的一線醫護人員賠付910萬元,并向武漢4家醫院捐贈400萬元保險保障基金;贈險“醫安心”為感染后不幸去世的一線醫務人員賠付330萬元。  

   

推出便民惠民舉措,理賠有速度更有溫度  

疫情就是命令,太平人壽迅速進入戰“疫”狀態,24小時受理95589客服熱線、“中國太平95589”微信服務號、太平通App、網上營業廳的自助報案。針對新冠肺炎確診病例,太平人壽推出了取消等待期、取消醫院/用藥自費限制、先行賠付、醫療費墊付等七項便民惠民理賠服務舉措。  

這場疫情給社會生產和人民生活帶來了諸多不便,但太平人壽的服務始終在線,理賠有速度更有溫度。一方面,公司成立了疫情理賠快速響應小組,實行即時通報機制;另一方面,通過總分聯動與多方協同,高效處理疫情相關理賠。針對家屬隔離、國家賠付的特點,太平人壽在理賠時采用“多對一”的跟蹤關懷服務,各機構運營人員通過電話、微信等方式“陪”在客戶身邊,關注病情進展并不斷為其鼓勁,與他們一起戰勝病毒。  

   

服務更用心,切實保護消費者權益  

越是特殊時期,越要用心服務。疫情期間,太平人壽想客戶之所想,切實保護他們的權益。2月28日,四川分公司一位客戶準備繳納第三期保費,但銀行卡限額無法轉賬,客戶非常著急。收到客戶需求后,考慮疫情特殊情況,總分公司聯動,采用遠程視頻方式與客戶核實意愿,通過辦理保單貸款,順利幫助客戶繳納了本期保費。  

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