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上線三天23萬人參與 富德生命人壽“3•15”保險知識問答活動火熱開展

2020/3/20 13:34:55  文章來源:第一金融網  作者:佚名
文章簡介:近日,富德生命人壽積極貫徹落實中國銀保監會的要求,以“金融消費者為中心助力疫情防控”為主題,在全轄范圍內組織開展“3.15”消費者權益保護教育宣傳周活動。

近日,富德生命人壽積極貫徹落實中國銀保監會的要求,以“金融消費者為中心助力疫情防控”為主題,在全轄范圍內組織開展“3.15”消費者權益保護教育宣傳周活動。

3月11日,該公司組織召開了3.15消保專項視頻工作會議,部署安排了特殊時期的消保工作,要求全系統加大線上服務推廣力度,做好客戶投訴管理工作,因地制宜開展形式多樣的線上教育,引導廣大消費者理性維權。同日,該公司還以官微為平臺,組織開展了一場為期一周的3·15保險知識有獎問答活動,通過線上答題的方式,在短短三天內已吸引了近23萬人的積極參與。除此以外,富德生命人壽還通過案例解剖、熱點問題答疑等方式,借助旗下官方自媒體矩陣,深入淺出地向消費者普及金融保險知識,開展風險提示。

在當前疫情特殊時期,富德生命人壽因地制宜、因時制宜創新金融服務方式。在保護消費者自身安全的同時,引導客戶通過電話及線上服務方式,確?蛻舴⻊盏挠行蜻\行。同時,全系統各機構保持電話、網絡等線上投訴渠道的暢通,安排專人維護、及時受理并處理消費者投訴,此外公司簡化了業務流程,以便高效處理與疫情相關的業務咨詢、投訴。對于消費者普遍反映的問題,該公司積極開展內部排查與整改,切實提升消費者權益保護工作水平。

富德生命人壽相關負責人表示,歷年來,公司高度重視消費者權益保護工作,此次也將以“3·15”宣傳周活動為契機,進一步強化以客戶為中心的理念,提升服務水平。

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