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疫期服務7*24小時不打烊,這家險企怎么做到的?

2020/3/20 13:35:28  文章來源:第一金融網  作者:佚名
文章簡介:2月2日,富德生命人壽完成首例新冠肺炎身故理賠案。此案借助“云賠技術”,從受理到結案用時不到1個小時。截至3月9日,該公司完成了11例新冠肺炎理賠案。

2月2日,富德生命人壽完成首例新冠肺炎身故理賠案。此案借助“云賠技術”,從受理到結案用時不到1個小時。截至3月9日,該公司完成了11例新冠肺炎理賠案。

據悉,富德生命人壽積極響中國保險行業的倡議,把廣大客戶的生命安全和身體健康放在第一位,多措并舉做好疫情時期的保險服務工作,以實際行動體現保險企業的保障功能和社會穩定器的作用。

疫情發生以來,該險企迅速啟動應急預案,多措并舉齊“戰疫”。1月21日,富德生命人壽緊急啟動理賠應急預案,提供多種理賠報案方式,簡化理賠手續。開通24小時報案服務電話95535及微信、官網報案渠道;建立快速綠色理賠通道,對于行動不便的客戶,提供上門理賠服務;確認此次事故出險客戶,無需提交保險合同、事故證明等理賠資料;經政府部門確定因本次事故導致死亡的客戶,免交死亡證明資料;對因本次事故導致發生醫療救治的客戶,取消定點醫院、自費藥的限制;對因本次事故導致發生醫療救治、殘疾、身故的客戶,先予支付賠款。

為了及時辦理理賠,1月30日,富德生命人壽再次升級理賠應急預案,對所有客戶,凡因新冠肺炎導致重大疾病、傷殘、全殘、身故等情況的,取消觀察期限制;對因新冠肺炎治療的,實現零免賠額。

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